以客戶的需求為導向，誠信經營，為客戶創造價值，持續為客戶提供高品質的產品和服務，做客戶貼心的伙伴，是恩威一直堅持和倡導的服務理念。

　　服務是產品價值的重要體現，恩威深信服務可以產生價值,真摯的售后服務與產品同樣重要。無論是在售前、售中、售后服務，恩威都會讓產品的價值在每個用戶手中得到體現，使每個用戶備受無微不至的關懷。

　　服務宗旨：客戶的滿意度是衡量售后服務的標準。

售后服務保障：

維修服務

　　恩威對所售產品負責終身維護，設立全天候服務熱線，隨時受理客戶的需求，及時為客戶搶修維修，會以短時間趕到現場，快速有效的規范維修，滿足客戶的生產需要。

售后服務團隊

　　恩威售后工程師都接受過公司內部嚴格的培訓，都具有5年以上設備安裝、調試、保養、大修、故障排除等豐富的現場施工服務經驗。

部件供應

　　恩威為客戶提供質優、低價的零部件。在客戶急需時，我們會以快捷的方式交付備件。

客戶培訓

　　恩威售后工程師在項目現場會對客戶進行設備安裝、調試、使用、維護、保養等方面的培訓，并定期提供技術指導。

售后服務細則：

一：撥打服務電話

　　當您的設備出現故障后，請立即撥打售后服務專線：描述設備故障現象，并留下您的聯系方式和地址。及時予以技術指導支持。

二：預約服務時間
　　如需現場解決情況，根據您的時間安排和我們的調度安排而商量出一個適當的上門服務時間。不論嚴寒酷暑，我們都會按照預約的上門服務，準時到達指定地點。

三：開機檢查
　　上門后，維修技師根據您的反映情況對機器采取“看、聽、摸、聞”進行初步判斷分析，然后快速準確判斷出問題的根本原因。

四：認真排除故障
　　找出故障原因后，馬上為您維修機器，直到故障排除。在故障排除之后，您可以開機驗收并確認故障已修好。

五：填寫保修單
　　為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑證，上面注明故障原因、維修結果、保修時間，以及我們的服務電話。